Nadie se olvida de cómo se fue: despedir también se diseña

La reestructuración de Canva llega en plena temporada de presupuestos y revisión de estructuras. Hay decisiones que pueden ser inevitables. La forma de llevarlas adelante, no.

Esta semana, Canva anunció que reestructura el 22% de su equipo. Su CEO habló de refundar la empresa para encarar el próximo capítulo. Desde afuera sería fácil hacer leña del árbol caído y opinar sobre la decisión, pero ninguno de nosotros conoce los números ni las conversaciones que la explican. Lo que sí podemos hacer es usar la noticia como espejo: cuando hay que despedir, ¿cómo se hace y para qué?

No vamos a ser hipócritas: este es el lado B de recursos humanos, la película de terror de quien tiene que velar por los intereses de todos los involucrados. Somos guardianes de la empleabilidad, aunque a veces nos llamen recursos inhumanos. Y aunque no siempre podamos garantizar algo tan básico como el empleo, sí podemos garantizar una buena experiencia hasta el final.

Así como diseñamos con cuidado el onboarding, la salida también se diseña. Un ciclo que se cierra merece hacerlo por la puerta grande, con respeto por ese vínculo que llegó a su fin. Al final de cuentas, de eso se tratan los vínculos, ¿no?

Una persona que deja un trabajo cómodo para probar algo nuevo toma una decisión compleja. Sabe que pierde algo: estabilidad, rutina, vínculos. Lo hace porque siente que, si se queda donde está, deja de crecer. A las empresas, salvando las distancias, les pasa algo parecido: toda persona y toda organización atraviesa procesos y ciclos. A veces lo que funcionó durante años deja de alcanzar, y seguir igual es el riesgo más grande.

La vida se trata de tomar decisiones, y muchas veces son difíciles. El negocio no escapa a eso. Lo que cambia es que, cuando una empresa decide, la decisión cae sobre personas con nombre, familia y proyectos. Por eso no alcanza con que la decisión tenga sentido en una planilla: tiene que poder explicarse. Y tiene que comunicarse con total claridad y honestidad, para que la información sea un bálsamo que ayude a cicatrizar.

Pocas cosas duelen tanto como irse sin entender por qué. Cuando nadie explica el para qué, la persona completa el vacío sola, y casi siempre lo completa contra sí misma: "algo hice mal", "no era suficiente". Entender no significa estar de acuerdo. Pero ayuda a irse sabiendo que cambió el rumbo de la organización, no el valor de lo que uno aportó. Es el "no sos vos, soy yo" de cualquier relación, con una condición: que sea verdad y que se pueda explicar.

El para qué también lo necesitan los que se quedan. Si no lo escuchan, lo inventan, y lo que inventan suele ser peor que la realidad.

En la mayoría de las empresas, la salida es un trámite igual para todos: una reunión, una liquidación, una devolución de equipos y un acceso que se corta. Pero no todas las personas necesitan lo mismo cuando se van. Hay quien quiere emprender y necesita contactos. Hay quien necesita reubicarse rápido y le sirve una recomendación o un llamado a tiempo. Hay quien quiere formarse en algo nuevo, y quien primero necesita tiempo para procesar lo que pasó.

Preguntarle a cada uno qué necesita para lo que sigue parece obvio, y casi nadie lo hace. Me encantaría que fuera una práctica habitual. No requiere grandes presupuestos: requiere una conversación honesta y la voluntad de acompañar un tramo más. Una pyme puede escribir una carta, abrir su red o dar un consejo sincero. Eso también es un proceso de salida.

Solemos hablar de fidelización como algo que se trabaja con quienes están adentro. Pero quien se va sigue siendo parte de la historia de la empresa. Puede recomendarla o advertir sobre ella. Puede volver dentro de unos años, convertirse en cliente o en socio. Y los que se quedan miran con atención cómo se fue su compañero, porque hacen la cuenta en silencio: así me van a tratar a mí.

Una salida cuidada no borra el dolor, pero construye algo que pocas empresas miden: personas que, aun yéndose, siguen hablando bien de lo que vivieron.

Noviembre y diciembre son meses de presupuestos y estructuras, y en muchos equipos circula la misma pregunta en voz baja: ¿me tocará a mí? Para quien lidera, el momento de pensar la salida no es cuando hay que comunicarla, sino antes. Cuatro preguntas pueden ser un buen punto de partida:

Las empresas, como las personas, cierran capítulos para abrir otros. La diferencia está en cómo lo hacen. Una organización también se define por la forma en que se despide de quienes la ayudaron a llegar hasta ahí.